כחלק ממאמצי השירות שאנו ב Web4 משקיעים החלטנו ליישם אמנת שירות (SLA - Service Level Agreement) כשירות ללקוחותינו.
אמנת שירות זו באה להבהיר את רמת השירות שאנו נעשה מאמץ לשמור ולעמוד בה.
השירות ב Web4 מחולק לכמה נושאים : תמיכה טכנית , שירות לקוחות ומכירות.
תמיכה :
תקלה או תמיכה רגילה ....חברת Web4 מתחייבת לחזור ללקוחותיה עד 24 שעות בכל נושא תמיכה ע"פ
לוחות הזמנים כדלהלן : פנייה עד שעה 12:00 תענה על 19:00 באותו יום עבודה
פנייה מ 12:00 תענה עד לשעה 12:00 של יום העסקים שלאחריו.
תקלה קריטית אשר משביתה אתר מפעילות תענה בכל מקרה באותו יום עסקים עד 24:00
שירות לקוחות :
כל פנייה לשירות לקוחות תענה עד 24 שעות עבודה מרגע הפנייה.
מכירות :
כל פנייה למחלקת מכירות תענה עד 24 שעות עבודה מרגע הפנייה.
הצעת מחיר תלווה בלו"ז לביצוע שיאושר ע"י הלקוח.
הערות :
כל האמור לעיל מתייחס לפנייה טלפונית ובאמצעות ה EMAIL , במקרה והלקוח פנה ב EMAIL יש לקחת בחשבון
את האפשרות שהודעת ה EMAIL של הלקוח עלולה להיכנס לתיבת SPAM(דואר זבל) ובמקרה כזה יתכן ויהיו עיכובים בחזרה ללקוח.
אנו נעשה כל מאמץ לעמוד בלו"ז המצויין אם כי לא מתחייבת בכל מקרה.
ימי שישי וערבי חג תעננה רק תקלות קריטיות מערכתיות אשר משביתות אתר אינטרנט מפעילות ובאמצעות EMAIL.
דוא"ל(דואר אלקטרוני).... חברת Web4מספקת שירות דוא"ל ללקוחותיה בחינם , אין החברה מתחייבת לזמינות
השירות ולתמיכה בכל עת. במקרים רבים יש לפנות לספק שירותי האינטרנט שממנו מקבל הלקוח שירותים.
